マットレスの保証内容の見方｜へたりの基準と返品の条件を4つ比べた

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11年使っているニトリのマットレスにも、保証はついていたはずです。
けれど私は、一度も使おうとしたことがありません。

「10年保証」と大きく書かれていても、何が守られるのかは中を読まないと分かりません。
保証の決まりのどこを読めばいいかと、それでも私は保証より「寝て気に入ったか」で選ぶ理由をまとめます。

マットレスの保証内容は、どこを見ればいい？

保証の決まりを読むと、見るところはだいたい3つでした。

1. へたりが「何cm以上」から対象か

多くのマットレスでは、へこみが決まった深さをこえた時だけ交換、という書き方になっています。
たとえば NELL は3cm以上、モットンは2.5cm以上です。

人が毎日寝る以上、マットレスはどうしてもへこみます。
だから「◯cm以上」という線があるのは、しょうがないことだと私は思っています。

2. 何が「対象外」か

ニトリの公式ページには、スプリングの故障や不具合は30年、それ以外の部分は5年の保証、と書かれています。
そのうえで、届いたあとの輸送や移動による傷み・取扱説明書の注意を守らなかった時の傷みは対象外です。
日常的に使ったことによる磨耗も、対象になりません。

（出典：ニトリネット「品質保証30年」）

年数が長くても、この「対象外」に当てはまると使えません。
年数より先に、ここを読んでおくのがいいと思います。

3. 交換の時にお金がかかるか

交換は無料のところもあれば、手数料がかかるところもあります。
モットンは、へたりの交換に配送手数料4,500円がかかり、交換は1回までです。

私が保証を一度も使わなかった理由

今のマットレスは、11年前にニトリで約3万円で買ったものです。
保証は、たしか数年くらいだったと思います。

保証を使おうとしなかったのは、へたったのは自分の使い方のせいだと思っていたからです。
ベッドの上に座って仕事をしてきたうえに、引っ越しのたびに半分に折って運んでいました（引っ越しのたびにマットレスを折って運んでいた話）。
今のニトリの決まりでも、届いたあとの移動による傷みは対象外と書かれています。

マットレスの保証と返品の条件を4つ比べた

ここで比べる4つに、私はまだ寝たことがないです。
表はシングルの場合で、どれも2026年11月時点の公式の情報から写しています。

（出典：NELL公式「NELL マットレス」・モットン公式「ご購入について」・マニフレックス公式オンラインストア「メッシュ・ウィング」・ソムレスタ公式「SOMRESTA マットレス PREMIUM シングル」）

保証や返品の決まりは、あとから変わることがあります。
買う前に、公式ページと保証書の中身を見直してください。

NELL マットレス

• 合いそうな人：へたった時の基準（3cm）と交換が無料なことを、はっきりさせておきたい人
• 気になる点：返品は寝心地が理由の時だけで、サイズのまちがいや色の好みでは返せない

モットン

• 合いそうな人：硬さを3つから選べて、返金保証もついているものがいい人
• 気になる点：返金の申しこみは届いてから90日たったあとの2週間だけで、返送料は自分持ち

マニフレックス「メッシュ・ウィング」

• 合いそうな人：5万円前後で、保証の年数も長いものがいい人
• 気になる点：どのくらいへこんだら対象かは、販売ページだけでは分からなかった

ソムレスタ「マットレス PREMIUM」

• 合いそうな人：保証の長さより、5万円以内で「かため（154N）」の高反発を選びたい人
• 気になる点：保証は1年で、4つの中で一番短い

お試し期間（返品）は、ないほうがいいと思う

返金保証があると安心、という考え方もあります。
ただ、私はお試し期間はないほうがいいと思っています。

マットレスは大きくて重いので、送り返すだけでもかなりの手間です。
モットンのように、返送料が自分持ちのところもあります。

消費者庁のページによると、通信販売の返品は、お店が広告に書いた「返品特約」の決まりに従います。
特約が書かれていない時は、届いてから8日以内なら返品でき、送料は買った人の負担です。
（出典：消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」）

だから私は、返品に頼らず、お店で寝て試してから買いたい派です。
腰が痛い私には沈みこみにくい硬めが合うと思っていますが、硬さは寝てみないと分かりません。
腰の痛みやしびれで寝床がつらい日が続くなら、マットレス選びと別に、一度整形外科で相談してみてください。

私は保証の年数より「気に入ったか」で選ぶ

私は、保証の年数でマットレスを選んだことはありません。
10年保証がついていても、それで決めるわけではないです。

5万円で買うなら、保証の年数はあきらめてもいいと前から考えています（マットレス5万円と10万円の違い）。
それより、寝てみて気に入ったか、長く使えそうな頑丈さがあるかを大事にしたい。

次こそは、寝た時に「これがいい」と思える1枚を選びたいです。

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